Question 1

Status zugestellt, aber Paket nicht da — was tun?

Accepted Answer

Systematisch fünf Punkte prüfen: Tracking-Detail mit Foto/Notiz, Nachbarn (Hausnummer im Tracking), ungewöhnliche Ablageorte, Briefkasten, Mitbewohner. Wenn keiner der Schritte Klärung bringt: innerhalb von 7 Tagen beim Online-Shop reklamieren.

Question 2

Wer ist verantwortlich, wenn das Paket fehlt?

Accepted Answer

Rechtlich der Versender (Online-Shop), da der Vertrag zwischen Shop und Carrier besteht. Du reklamierst beim Shop, der Shop stellt den Nachforschungsantrag beim Carrier. Direkter Anspruch zwischen Empfänger und Carrier besteht nicht.

Question 3

Wie lange dauert ein Nachforschungsantrag?

Accepted Answer

Bei den großen Carriern (DHL, DPD, GLS, Hermes) in der Regel 5-10 Werktage. In dieser Zeit befragt der Carrier den Zusteller und prüft Scan-Logs. Ergebnis: entweder das Paket wird gefunden, oder der Shop muss erstatten.

Question 4

Was ist die Reklamationsfrist?

Accepted Answer

In der Regel 7 Tage ab Zustelldatum. Danach gilt die Sendung als endgültig zugestellt und Nachforschungsanträge werden meist abgewiesen. Bei wertvollen Sendungen ggf. zusätzlich Diebstahlsanzeige bei der Polizei.

Question 5

Bekomme ich Geld zurück, wenn das Paket nicht gefunden wird?

Accepted Answer

Ja. Wenn der Nachforschungsantrag erfolglos bleibt, ist der Online-Shop verpflichtet, dir den Kaufpreis zu erstatten oder einen Ersatz zu liefern. Diese Erstattung erfolgt nach Abschluss des Nachforschungsantrags durch den Carrier.

Paket zugestellt, aber nicht erhalten — was jetzt zu tun ist