Question 1

Status zugestellt aber Paket nicht da — was tun?

Accepted Answer

Tracking-Detail öffnen und nach Foto, Notiz oder Hausnummer des Nachbarn suchen. Ablageorte wie Schuppen oder Vordach prüfen. Wenn nichts auffindbar: innerhalb von 7 Tagen beim Carrier-Kundenservice mit Sendungsnummer reklamieren.

Question 2

Wer haftet, wenn ein Paket als zugestellt markiert ist aber fehlt?

Accepted Answer

Rechtlich gilt: der Versender (Shop) hat seinen Teil der Liefervereinbarung erfüllt, wenn das Tracking "zugestellt" zeigt. Du als Empfänger reklamierst beim Shop, der wiederum einen Nachforschungsantrag beim Carrier stellt. Direkter Anspruch zwischen Empfänger und Carrier besteht nicht.

Question 3

Wie lange habe ich Zeit, eine fehlende Sendung zu reklamieren?

Accepted Answer

In der Regel 7 Tage ab Zustelldatum. Danach gilt die Sendung als endgültig zugestellt und Nachforschungsanträge werden meist abgewiesen. Daher: bei "zugestellt"-Status ohne Paket-Erhalt sofort handeln.

Sendung wurde zugestellt — Bedeutung, Empfangsbestätigung & Konflikte