Der schlimmste Fall im Online-Shopping: ein Paket ist verschollen und seit Tagen ohne Status-Update. Die gute Nachricht: in der überwiegenden Mehrheit der Fälle taucht das Paket innerhalb von 14 Tagen wieder auf — entweder im Carrier-Netzwerk (manchmal hängt es im Sortierzentrum aufgrund eines beschädigten Etiketts) oder als Rücksendung beim Online-Shop. Wenn nicht, gibt es einen klar strukturierten Reklamations-Weg, der typischerweise zur Erstattung des Kaufpreises führt. Wichtig: schnell und systematisch vorgehen, da Reklamations-Fristen begrenzt sind. Dieser Leitfaden beschreibt einen 6-Schritte-Plan vom ersten Verdacht bis zur Erstattung.