Der schlimmste Fall im Online-Shopping: ein Paket ist verschollen und seit Tagen ohne Status-Update. Die gute Nachricht: in der überwiegenden Mehrheit der Fälle taucht das Paket innerhalb von 14 Tagen wieder auf — entweder im Carrier-Netzwerk (manchmal hängt es im Sortierzentrum aufgrund eines beschädigten Etiketts) oder als Rücksendung beim Online-Shop. Wenn nicht, gibt es einen klar strukturierten Reklamations-Weg, der typischerweise zur Erstattung des Kaufpreises führt. Bei TRACKBA — der Tracking-Plattform für deutsche E-Commerce-Shops — sehen wir täglich Sendungen über alle großen Carrier (DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS) hinweg und wissen, welche Schritte tatsächlich zur Erstattung führen, welche Fristen kritisch sind und wie moderne Shops solche Fälle proaktiv klären. Dieser Leitfaden beschreibt einen 6-Schritte-Plan vom ersten Verdacht bis zur Erstattung — plus die Branded-Tracking-Lösung, die das Problem oft gar nicht erst entstehen lässt.