WISMO ist die in der E-Commerce-Branche etablierte Abkürzung für "Where Is My Order" — übersetzt "Wo ist meine Bestellung?". Hinter dem Akronym verbirgt sich das mit Abstand häufigste Support-Anliegen in Online-Shops: bis zu 40 Prozent aller eingehenden Kundenanfragen drehen sich um den Sendungsstatus. Im DACH-Raum verursacht eine einzelne WISMO-Anfrage durchschnittlich 12 Euro Support-Kosten — bei einem Shop mit 10.000 Sendungen pro Monat und 30 Prozent WISMO-Quote sind das 36.000 Euro Mehrkosten jährlich, die direkt aus der Marge fließen. Die gute Nachricht: WISMO ist mit Abstand der Cost-Center mit dem höchsten Reduktions-Potenzial im operativen E-Commerce. Wer proaktive Versand-Kommunikation systematisch aufsetzt, reduziert WISMO-Anfragen um 30 bis 60 Prozent — ohne Produktänderung, ohne Marketing-Investment.