Track and Trace ist das logistische Verfahren zur Echtzeit-Verfolgung von Sendungen entlang der gesamten Lieferkette — vom Versand-Etikett über Zwischenstationen bis zur Zustellung beim Empfänger. Der Begriff stammt aus dem englischen Logistik-Vokabular und hat sich im deutschsprachigen Raum als Standardterminologie etabliert, oft synonym verwendet mit "Sendungsverfolgung". Im modernen E-Commerce ist Track and Trace nicht nur ein technisches Feature, sondern ein zentraler Vertrauensanker: Kunden erwarten heute proaktive Status-Updates, eine transparente Lieferzeit-Prognose und eine gebrandete Tracking-Erfahrung statt der generischen Carrier-Seite. Wer Track and Trace strategisch aufsetzt, reduziert WISMO-Anfragen um 30–40 Prozent und schafft gleichzeitig einen der wertvollsten Marketing-Touchpoints zwischen Bestellung und Lieferung.