Sendungsverfolgung ist das technische und organisatorische Verfahren zur Echtzeit-Lokalisierung von Paketsendungen vom Versand bis zur Zustellung. Im deutschen Sprachgebrauch wird der Begriff weitgehend synonym mit dem englischen "Track and Trace" verwendet. Für den Endkunden ist Sendungsverfolgung längst ein selbstverständliches Feature jedes Online-Shops — Kunden erwarten 2026 nicht nur die Möglichkeit, ihre Bestellung nachzuverfolgen, sondern auch proaktive Status-Updates via E-Mail oder Push-Nachricht. Für den E-Commerce-Händler ist Sendungsverfolgung eine strategische Disziplin mit direkter Wirkung auf Kundenzufriedenheit, Support-Kosten und Wiederkaufrate.