Retourenlogistik (englisch Reverse Logistics) bezeichnet alle Prozesse rund um die Rücksendung von Waren vom Kunden zurück zum Online-Shop — beginnend mit der Retouren-Anmeldung über den physischen Transport zurück, die Wareneingangsprüfung, die Aufbereitung (Reinigung, ggf. Reparatur), die Klassifizierung (Wiederverkauf als A-Ware, B-Ware oder Entsorgung) bis zur Wiedereinlagerung. Für den deutschen E-Commerce ist Retourenlogistik ein operativer Schwerpunkt: Mit einer durchschnittlichen Retourenquote von 17,4 Prozent über alle Branchen — und 40 bis 50 Prozent im Fashion-Segment — verursacht Retourenlogistik geschätzt 18 Milliarden Euro jährliche Kosten allein in Deutschland. Wer Retourenlogistik strategisch aufsetzt, reduziert nicht nur Kosten, sondern verwandelt einen reinen Cost-Center in einen Kundenbindungs-Hebel.