KEP-Dienstleister ist die Sammelbezeichnung für Kurier-, Express- und Paketdienste — also Unternehmen, deren Kerngeschäft die physische Zustellung von kleinformatigen Sendungen ist. Der Begriff stammt aus der deutschen Logistikbranche und umfasst sowohl klassische Paketdienste wie DHL Paket, DPD, GLS und Hermes als auch Express-Dienste wie DHL Express, UPS und FedEx sowie reine Kurierdienste für Same-Day-Zustellungen. Im DACH-E-Commerce sind KEP-Dienstleister das logistische Rückgrat des Versands — ohne sie funktioniert kein Online-Shop. Die Auswahl des richtigen KEP-Dienstleisters ist eine strategische Entscheidung mit direkter Auswirkung auf Versandkosten, Lieferzeit, Schadensquote und Kundenzufriedenheit.